8.3 问题管理流程图.pdf
ISO20000发布管理程序.doc
ISO20000咨询方案-项目工作量估计.doc
ISO20000实施步骤.doc
ISO20000容量管理程序.doc
ISO20000管理体系要求.doc
ISO20000管理评审程序.doc
ISO20000记录控制程序.doc
ISO20000配置管理程序.doc
ITSM事件管理程序.doc
ITSM策划管理程序.doc
ITSM财务管理手册.doc
IT服务变更管理程序.doc
IT服务管理培训考试试卷.doc
IT服务管理手册.doc
IT服务级别管理程序.doc
Sample_Process_Guide_-_Problem_Management.pdf
可用性与IT服务持续性管理程序.doc
链接: http://pan.baidu.com/s/1i3BXbFn 密码: 3hrt